Ingénieur(e) Support Technique Senior

Description du poste

En tant qu’Ingénieur(e) Support Technique Senior basé(e) à Paris / Île-de-France, vous apporterez une expertise technique de proximité à notre écosystème clients et partenaires. Vous aurez pour mission de diagnostiquer, structurer et résoudre des situations techniques complexes, tout en contribuant à la satisfaction client, à l’amélioration continue du support et au succès durable de l’activité sur la zone Paris / Île-de-France.

Vous jouerez un rôle clé en intervenant dans des environnements GTB/GTC, BMS et Smart Building complexes, en structurant les diagnostics, en assurant un suivi clair des situations clients et en collaborant étroitement avec les équipes internes Ventes, SSE, Product Management et Advanced Support. Ce poste s’adresse à un profil expérimenté, autonome et orienté résolution de problèmes, capable de construire progressivement une position de référent technique local.

Tâches et responsabilités clés (fonctions principales)

• Support technique : Prise en charge et résolution d’incidents complexes sur les solutions Distech Controls (systèmes GTB/GTC/BMS, contrôleurs, réseaux et protocoles).

• Accompagnement : Soutien technique aux équipes ventes/SSE sur les projets critiques et relais de confiance auprès des clients/intégrateurs régionaux.

• Gestion & Suivi : Structuration des analyses, documentation rigoureuse des tickets et escalade des dossiers complexes vers le support avancé.

• Amélioration continue : Partage de connaissances, retours terrain et contribution à l'optimisation du service support.

Profil recherché

• Formation : BAC+2 à BAC+5 en automatisme, CVC, électricité ou informatique industrielle.

• Expérience : 5 à 10 ans en support technique, intégration, mise en service ou dépannage de systèmes GTB / GTC / CVC.

• Compétences : Maîtrise des réseaux IP, BACnet, Modbus et méthodologies de diagnostic. Expérience Niagara ou solutions Distech Controls fortement appréciée.

• Aptitudes : Autonomie, rigueur documentaire, esprit orienté solution et excellente aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur.

• Langues : Anglais professionnel requis (évolution attendue vers un niveau avancé).

Exigences en matière de déplacements

Conditions et avantages

• Localisation : Poste basé à Paris avec télétravail partiel. Déplacements réguliers en Île-de-France (ponctuellement France/EMEA).

• Opportunité : Évoluer comme référent technique au sein d’un environnement international en croissance, axé sur l'efficacité énergétique et le confort des bâtiments.