Analyste principal en support technique pour l'automatisation des bâtiments
Postuler maintenant »Date: 9 mars 2026
Lieu de travail: Brossard, Québec, CA, J4Y 0C4
Entreprise: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une entreprise de technologie industrielle chef de file sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes liés aux espaces à l’éclairage et à d’autres choses à venir. Par l’intermédiaire de nos deux unités d’exploitation, Acuity Brands Lighting (ABL) et Acuity Intelligent Spaces (AIS), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits ainsi que des services qui font une vraie différence dans la vie des gens.
Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services novateurs, notamment dans le domaine de l’éclairage, des contrôles d’éclairage, des solutions de gestion des bâtiments et avec une plateforme audio, vidéo et de contrôle. Nous nous concentrons sur les résultats de nos clients et nous stimulons la croissance et la productivité afin d’accroître notre part de marché et d’obtenir des rendements supérieurs. Nous cherchons à utiliser activement des capitaux pour développer nos activités et pénétrer sur de nouveaux secteurs verticaux.
Acuity Inc. est basée à Atlanta, en Géorgie, et exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. La société s’appuie sur environ 13 000 collaborateurs dévoués et talentueux. Visitez notre site Web à l’adresse www.acuityinc.com.
Sommaire du poste
Nous recrutons actuellement un analyste principal en support technique, compétent et orienté client, pour fournir un support de qualité concernant nos contrôleurs, solutions et logiciels de gestion des systèmes d’automatisation des bâtiments. Vous utiliserez votre expertise en BAS pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes des clients, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.
Tâches principales
- Expérience client et support : Fournir une assistance technique directe avec une approche centrée sur le client.
- Dépannage technique : Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux contrôleurs Distech et aux logiciels de gestion via téléphone, courriel et outils de support à distance.
- Gestion des cas : Suivre les dossiers dans notre système Microsoft Dynamics, de la prise en charge à la résolution, en respectant les SLA.
- Collaboration : Travailler avec les équipes de support avancé, gestion de produit, ingénierie et service client pour résoudre les problèmes complexes.
- Partage de connaissances : Contribuer à la documentation interne, FAQ et base de connaissances.
- Formation et développement : Se tenir informé des nouveaux produits et tendances du secteur.
- Amélioration des processus : Participer à l’amélioration des outils et processus internes pour optimiser l’efficacité.
Exigences minimales
- Diplôme universitaire ou collégial (DEC) avec expérience pertinente en support technique, CVC ou systèmes de contrôle.
- Minimum 3 ans d’expérience dans l’un des domaines suivants :
- Systèmes CVC
- Plateforme Niagara
- Électromécanique du bâtiment
- Systèmes d’automatisation des bâtiments (BAS)
- Bilingue français et anglais (clients au Canada et aux États-Unis)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Esprit d’équipe et respect
- Sens du service client, capacité à gérer la pression
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Gestion efficace des priorités et du temps
- Attention aux détails, proactivité et attitude positive
Exigences de voyage
0-25%
Nous valorisons la diversité et sommes un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, la grossesse, la religion, le statut d’ancien combattant couvert, les informations génétiques protégées ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Mesures d’adaptation pour les demandeurs handicapés : En tant qu’employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi, Acuity Inc.s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de demande pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, vous pouvez communiquer avec nous au (770) 922-9000. Veuillez indiquer clairement le type de mesure d’adaptation que vous demandez et pour quelle demande.
Tous les CV non sollicités envoyés à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’Agence, y compris les CV non sollicités envoyés à une adresse postale d’Acuity Inc. , à un télécopieur ou à une adresse e-mail, directement aux employés d’Acuity Inc. ou à la base de données de CV d’Acuity Inc. seront considérés comme une propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc.ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.
Acuity Inc. considérera que tout candidat pour lequel une Agence a soumis un CV non sollicité a été référé par l’Agence sans frais ni frais. Cela comprend toute agence qui est un fournisseur approuvé ou engagé, mais qui n’a pas les approbations appropriées pour participer à une recherche.
La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.
L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise n’a que peu de clients au Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l’extérieur du Québec.
Segment de l’offre d’emploi:
Technical Support, Technology