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Gestionnaire du service clientèle

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Date: 13 janv. 2026

Lieu de travail: Brossard, Québec, CA, J4Y 0C4

Entreprise: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une entreprise de technologie industrielle chef de file sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes liés aux espaces à l’éclairage et à d’autres choses à venir. Par l’intermédiaire de nos deux unités d’exploitation, Acuity Brands Lighting (ABL) et Acuity Intelligent Spaces (AIS), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits ainsi que des services qui font une vraie différence dans la vie des gens.

Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services novateurs, notamment dans le domaine de l’éclairage, des contrôles d’éclairage, des solutions de gestion des bâtiments et avec une plateforme audio, vidéo et de contrôle. Nous nous concentrons sur les résultats de nos clients et nous stimulons la croissance et la productivité afin d’accroître notre part de marché et d’obtenir des rendements supérieurs. Nous cherchons à utiliser activement des capitaux pour développer nos activités et pénétrer sur de nouveaux secteurs verticaux.

Acuity Inc. est basée à Atlanta, en Géorgie, et exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. La société s’appuie sur environ 13 000 collaborateurs dévoués et talentueux. Visitez notre site Web à l’adresse www.acuityinc.com.

Sommaire du poste

Le ou la gestionnaire du service à la clientèle assure le leadership opérationnel de la fonction Service à la clientèle pour les Amériques, en veillant à une gestion des commandes et à un soutien client cohérents, précis et rapides, sur lesquels les clients peuvent compter en toute confiance. Ce rôle transforme les priorités de l’Expérience Client en exécution opérationnelle, stimule la performance des équipes par un leadership humain solide et collabore de façon transversale afin d’améliorer continuellement la qualité du service dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

Performance opérationnelle et responsabilité

Être responsable de la performance du service clientèle dans toutes les Amériques, en veillant au respect constant des niveaux de service, à l'exactitude des commandes, aux objectifs de carnet de commandes et à la réactivité.
Traduire les priorités en expérience client en objectifs opérationnels clairs et en plans d'exécution.
Surveiller les tendances de performance et la santé opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI), en identifiant les risques et en recommandant des actions correctives.
Assurer une planification appropriée des capacités, un équilibre de la charge de travail et des mécanismes d'escalade.

Leadership et gestion du personnel

Diriger, coacher et développer les associés par le biais de rencontres individuelles régulières et de discussions continues sur le développement.
Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration et d’amélioration continue.
Soutenir l’efficacité de l’intégration et le développement des talents en fonction des besoins opérationnels.

Processus et amélioration continue

Identifier les problèmes récurrents liés aux commandes, les inefficacités et les points de contact manuels, et piloter des améliorations de processus.
S’assurer que les procédures opérationnelles standard, les flux de travail et les normes de communication du service clientèle sont documentés, maintenus et appliqués de manière cohérente.
Soutenir l’évolution des systèmes et des flux de travail afin d’améliorer la précision, l'automatisation et les délais de traitement.
Participer aux projets pilotes de processus et de systèmes, en contribuant à façonner les améliorations et à soutenir l’adoption.

Collaboration interfonctionnelle

Agir comme la liaison opérationnelle entre le Service clientèle et les équipes Ventes, Finances, Opérations et Logistiques.
Collaborer avec les équipes afin d’assurer un flux de commandes fluide, une résolution proactive des problèmes et une communication client cohérente.
Fournir une rétroaction sur les enjeux récurrents, les besoins des clients et les opportunités d'amélioration du service.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

Diplôme de baccalauréat dans l’un des domaines suivants (ou expérience équivalente) : administration des affaires, gestion, gestion des opérations, chaîne d’approvisionnement / logistique, communication ou un domaine connexe.
Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou opérations commerciales dans un environnement manufacturier ou OEM.
Solides compétences en leadership des personnes, avec la capacité de coacher, de développer les équipes et d’en assurer la responsabilisation.
Bonne compréhension des processus de bout en bout (order-to-cash) et des meilleures pratiques en service à la clientèle dans un environnement manufacturier ou OEM.
Capacité à analyser les données opérationnelles, à identifier les tendances et à traduire les informations en améliorations pratiques.
Excellentes compétences en organisation et en priorisation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Communication claire, confiante et efficace.
Aisance à naviguer entre la direction stratégique et les réalités du terrain.

Atouts

Précédentes expérience en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en opérations des ventes dans un environnement manufacturier ou OEM.
Expérience avec des systèmes ERP et des plateformes ecommerce.
Connaissance des processus de traitement des commandes transfrontalières, la fiscalité, le crédit ou les documents d'exportation.
Expérience avec des outils d’IA, d’automatisation ou d’analytique pour optimiser les processus de service à la clientèle.
Bilingue en anglais et en français ou compétences linguistiques supplémentaires (atout).

Nous valorisons la diversité et sommes un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, la grossesse, la religion, le statut d’ancien combattant couvert, les informations génétiques protégées ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures d’adaptation pour les demandeurs handicapés : En tant qu’employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi, Acuity Inc.s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de demande pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, vous pouvez communiquer avec nous au (770) 922-9000. Veuillez indiquer clairement le type de mesure d’adaptation que vous demandez et pour quelle demande.

Tous les CV non sollicités envoyés à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’Agence, y compris les CV non sollicités envoyés à une adresse postale d’Acuity Inc. , à un télécopieur ou à une adresse e-mail, directement aux employés d’Acuity Inc. ou à la base de données de CV d’Acuity Inc. seront considérés comme une propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc.ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.

Acuity Inc. considérera que tout candidat pour lequel une Agence a soumis un CV non sollicité a été référé par l’Agence sans frais ni frais. Cela comprend toute agence qui est un fournisseur approuvé ou engagé, mais qui n’a pas les approbations appropriées pour participer à une recherche.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise n’a que peu de clients au Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l’extérieur du Québec.

Segment de l’offre d’emploi: ERP, Technology

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