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Responsable du support technique en automatisation des bâtiments

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Date: 9 mars 2026

Lieu de travail: Brossard, Québec, CA, J4Y 0C4

Entreprise: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une entreprise de technologie industrielle chef de file sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes liés aux espaces à l’éclairage et à d’autres choses à venir. Par l’intermédiaire de nos deux unités d’exploitation, Acuity Brands Lighting (ABL) et Acuity Intelligent Spaces (AIS), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits ainsi que des services qui font une vraie différence dans la vie des gens.

Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services novateurs, notamment dans le domaine de l’éclairage, des contrôles d’éclairage, des solutions de gestion des bâtiments et avec une plateforme audio, vidéo et de contrôle. Nous nous concentrons sur les résultats de nos clients et nous stimulons la croissance et la productivité afin d’accroître notre part de marché et d’obtenir des rendements supérieurs. Nous cherchons à utiliser activement des capitaux pour développer nos activités et pénétrer sur de nouveaux secteurs verticaux.

Acuity Inc. est basée à Atlanta, en Géorgie, et exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. La société s’appuie sur environ 13 000 collaborateurs dévoués et talentueux. Visitez notre site Web à l’adresse www.acuityinc.com.

Sommaire du poste

Le Responsable du support technique dirige la fonction de support technique pour les Amériques, en veillant à fournir une assistance technique de haute qualité, rapide et cohérente à nos clients. Ce rôle stimule la performance de l’équipe, favorise le développement des collaborateurs et défend l’efficacité des processus ainsi que la collaboration interfonctionnelle afin de respecter les engagements de niveau de service et d’offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement technique dynamique.

Tâches principales

Leadership et développement des talents

Diriger, encadrer et développer l’équipe de soutien technique, en favorisant l’engagement, la collaboration et un service exceptionnel.
Tenir des rencontres individuelles régulières, des évaluations de performance et des plans de développement pour renforcer l’expertise technique et l’efficacité auprès des clients.
Mettre en œuvre des initiatives tactiques liées à l’expérience client (CX) concernant la fonction de soutien technique et le développement de l’équipe.

Performance opérationnelle et rapports

Établir et suivre des objectifs clairs et des indicateurs de performance (KPI) alignés sur les priorités CX, en maintenant la visibilité sur la conformité aux SLA, les arriérés et la performance des réponses.
Superviser les opérations quotidiennes du soutien technique, en veillant au respect des niveaux de service, des mesures de performance et des objectifs globaux de satisfaction client.
Analyser les données opérationnelles pour formuler des recommandations basées sur les données afin d’améliorer l’efficacité et la qualité du service.

Amélioration continue et optimisation des processus

Identifier les inefficacités opérationnelles et proposer des améliorations de processus en cohérence avec les initiatives CX globales.
Assurer la création, la mise à jour et l’amélioration continue des procédures opérationnelles normalisées (PON), de la documentation des processus et des guides de référence pour garantir la cohérence et l’efficacité.
Examiner les tendances des problèmes récurrents et collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour en résoudre les causes profondes.

Collaboration interfonctionnelle

Agir comme liaison opérationnelle entre le soutien technique et les principaux partenaires internes, notamment le service à la clientèle, la gestion des produits, le soutien avancé et l’équipe de formation.
Collaborer avec l’équipe de formation pour s’assurer que les leçons tirées des cas réels de soutien alimentent les documents de formation et le contenu d’habilitation.
Travailler avec le soutien avancé et la gestion des produits pour combler les lacunes en compétences et préparer l’équipe aux lancements de nouveaux produits et aux mises à jour des fonctionnalités.
Fournir des commentaires exploitables à la gestion des produits et à la R&D concernant les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.

Exigences minimales

Formation et expérience

Baccalauréat en génie, technologie ou domaine connexe (ou expérience technique équivalente).
5 à 7 ans d’expérience en soutien technique, systèmes d’automatisation des bâtiments ou contrôles CVC.
Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe.
Expérience dans un environnement manufacturier ou OEM, avec une exposition au soutien produit, aux garanties ou aux opérations clients.

Compétences techniques

Solide connaissance technique des systèmes CVC, des systèmes d’automatisation des bâtiments (BAS), des réseaux et des protocoles associés (BACnet®, Modbus®, LonWorks®).
La connaissance des produits Distech Controls ou du cadre Niagara constitue un atout.

Leadership et compétences clés

Capacité démontrée à diriger, encadrer et développer une équipe technique diversifiée.
Aptitude à traduire des objectifs stratégiques en plans opérationnels concrets.
Excellentes compétences analytiques et organisationnelles; approche axée sur les données.
Communicateur et collaborateur efficace avec des partenaires interfonctionnels.
Défenseur d’une approche centrée sur le client, garantissant que les opérations de soutien technique offrent constamment valeur, fiabilité et confiance à nos clients

Exigences de voyage

0-25%

Nous valorisons la diversité et sommes un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, la grossesse, la religion, le statut d’ancien combattant couvert, les informations génétiques protégées ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures d’adaptation pour les demandeurs handicapés : En tant qu’employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi, Acuity Inc.s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de demande pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, vous pouvez communiquer avec nous au (770) 922-9000. Veuillez indiquer clairement le type de mesure d’adaptation que vous demandez et pour quelle demande.

Tous les CV non sollicités envoyés à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’Agence, y compris les CV non sollicités envoyés à une adresse postale d’Acuity Inc. , à un télécopieur ou à une adresse e-mail, directement aux employés d’Acuity Inc. ou à la base de données de CV d’Acuity Inc. seront considérés comme une propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc.ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.

Acuity Inc. considérera que tout candidat pour lequel une Agence a soumis un CV non sollicité a été référé par l’Agence sans frais ni frais. Cela comprend toute agence qui est un fournisseur approuvé ou engagé, mais qui n’a pas les approbations appropriées pour participer à une recherche.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise n’a que peu de clients au Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l’extérieur du Québec.

Segment de l’offre d’emploi: Technical Support, Technology

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