Spécialiste du service à la clientèle

Sommaire du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous serez le principal point de contact pour les demandes des clients, le traitement des commandes et la résolution des problèmes. À ce titre, vous serez chargé d'assurer des interactions fluides et un service exceptionnel qui nous distinguent dans le secteur. Sous la responsabilité du responsable du service à la clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin de garantir l'exécution rapide et précise des commandes tout en offrant un service à la clientèle de haut niveau.

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

• Fournir un service client de haute qualité, en répondant rapidement aux demandes par téléphone et par e-mail.
• Accompagner les clients dans le choix des produits, leur disponibilité, la prise de commande et le suivi afin d’assurer une expérience d’achat fluide.
• Traiter et gérer les commandes des clients provenant de plusieurs sources (eStore, e-mail, téléphone), en veillant à l'exactitude et au respect des politiques de l'entreprise et des normes ISO.
• Travailler en étroite collaboration avec les services de production, d'expédition, de comptabilité et de vente afin de faciliter l'exécution des commandes et la livraison dans les délais.
• Traiter et résoudre de manière professionnelle et efficace les préoccupations et les problèmes des clients.
• Développer et maintenir une solide connaissance des offres de produits afin de fournir des informations précises et d'aider les clients dans leurs demandes.
• Documenter les interactions avec les clients, naviguer dans plusieurs systèmes et gérer les demandes d'enregistrement et de licence de logiciels.
• Traiter les retours et les demandes de marchandises tout en conservant des registres précis.
• Contribuer aux ressources d'assistance à la clientèle en créant des articles d'aide et des FAQ.
• Entretenir de solides relations avec les clients, en leur garantissant une expérience conviviale et professionnelle.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

• 3 à 5 ans d'expérience confirmée dans le service à la clientèle dans un environnement à fort volume.
• Bilingue (français/anglais, écrit et parlé) avec des compétences exceptionnelles à l'oral et à l'écrit en anglais.
• Excellente maîtrise des règles de courtoisie au téléphone, capacité d'écoute active et aptitude à résoudre les problèmes des clients avec empathie.
• Grande attention aux détails, capacité à analyser les informations et à prendre des décisions éclairées.
• Résilience et capacité d'adaptation aux besoins changeants de l'entreprise.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
• Esprit collaboratif et solides compétences en matière de relations interpersonnelles, en particulier dans un environnement distant.
• Passion sincère pour l'établissement de relations positives avec les clients grâce à un service exceptionnel.

Expérience souhaitée (c.-à-d. expérience du secteur)

• Expérience avec le système ERP Infor Syteline.
• Connaissance intermédiaire/avancée de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
• Expérience avec Microsoft Dynamics ou d'autres logiciels CRM.
• Expérience dans le secteur manufacturier.
• Expérience dans le domaine du soutien par clavardage en ligne.
• Connaissance des licences Niagara