Créer une alerte

Vice-Président Service à la clientèle

Postuler maintenant »

Date: 5 juin 2026

Lieu de travail: Brossard, Québec, CA, J4Y 0C4

Entreprise: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une entreprise de technologie industrielle chef de file sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes liés aux espaces à l’éclairage et à d’autres choses à venir. Par l’intermédiaire de nos deux unités d’exploitation, Acuity Brands Lighting (ABL) et Acuity Intelligent Spaces (AIS), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits ainsi que des services qui font une vraie différence dans la vie des gens.

Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services novateurs, notamment dans le domaine de l’éclairage, des contrôles d’éclairage, des solutions de gestion des bâtiments et avec une plateforme audio, vidéo et de contrôle. Nous nous concentrons sur les résultats de nos clients et nous stimulons la croissance et la productivité afin d’accroître notre part de marché et d’obtenir des rendements supérieurs. Nous cherchons à utiliser activement des capitaux pour développer nos activités et pénétrer sur de nouveaux secteurs verticaux.

Acuity Inc. est basée à Atlanta, en Géorgie, et exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. La société s’appuie sur environ 13 000 collaborateurs dévoués et talentueux. Visitez notre site Web à l’adresse www.acuityinc.com.

Sommaire du poste

Le vice-président, Expérience client, est un leader stratégique responsable de l'expérience client (Systèmes Intégrateurs, etc.) de bout en bout au sein de Distech Controls. Il est en charge de l'infrastructure opérationnelle qui permet aux clients et aux partenaires d'interagir avec Distech : service client, formation, documentation, appareils de terrain, ainsi que les systèmes et outils orientés client qui les entourent. Il assure une prestation de service cohérente et de haute qualité, tout en transformant les processus, les outils et les systèmes afin de soutenir la prochaine phase de croissance de l’entreprise.

Un axe clé du rôle est la transformation vers une fonction évolutive, basée sur la technologie et augmentée par l’IA, incluant l’adoption de canaux numériques (eStore) et le déploiement d’un nouvel ERP. Le poste contribue également à la transition du modèle d’affaires vers le SaaS du point de vue de l’expérience client et des systèmes. En tant que sponsor d’initiatives transversales, il participe à la conception et au déploiement des processus Order-to-Cash afin d’améliorer l’efficacité et l’évolutivité.

Le vice-président est un leader collaboratif et axé sur les personnes qui développe des équipes hautement performantes, favorise l'alignement entre les fonctions et pilote l'amélioration continue à tous les points de contact de l'expérience client.

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

Leadership stratégique

Diriger la fonction Expérience Client (Cx) comme un atout stratégique axé sur l'innovation (technologie, e-commerce, IA agentique).
Contribuer à la stratégie globale (Cloud, IA, Données) et collaborer étroitement avec la direction (Produit, R&D, Opérations) pour intégrer la vision client aux décisions d'affaires.

Leadership mondial et développement des talents

Diriger et développer une équipe de cadres (Support, Formation, Appareils de terrain).
Bâtir une culture de haute performance axée sur la responsabilisation, l'orientation client et la relève organisationnelle.

Infrastructure et opérations Cx

Gérer et optimiser l'infrastructure Cx : plateformes d'assistance, e-commerce, bases de données et outils technologiques.
Piloter la feuille de route technologique Cx en synergie avec la R&D et Acuity Tech pour soutenir l'intégration de l'IA.

Support mondial (AMER, EMEA, APAC)

Diriger le service client et le support technique mondial.
Déployer l'IA agentique pour automatiser la majorité des requêtes de niveaux 1 et 2, en réservant les cas complexes aux experts humains.
Assurer une qualité de service irréprochable tout en réduisant les coûts opérationnels.

Formation et documentation produit

Diriger la formation mondiale et la documentation technique.
Implanter une plateforme de formation numérique (tutorat IA, simulations) pour augmenter les certifications clients à coût nul.
Optimiser la documentation pour alimenter dynamiquement l'IA et les outils en libre-service.

Appareils de terrain (Tierces parties)

Gérer le portefeuille de dispositifs tiers pour stimuler les revenus et les marges.
Aligner les produits sur les besoins des intégrateurs, les normes régionales et la vision de Distech, tout en gérant les relations partenaires.

Collaboration et transformation

Briser les silos organisationnels pour aligner l'expérience client sur les priorités commerciales globales.
Agir comme liaison exécutive entre Distech et le CIO d'Acuity pour aligner les orientations technologiques.
Accélérer les décisions d'infrastructure (Cloud, IA, Sécurité) et structurer la gouvernance pour le déploiement de l'IA à l'échelle de l'entreprise.

Quel profil de candidat recherchons-nous ?

Qualifications requises

Licence/Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
15+ ans d'expérience de direction (Expérience client, opérations ou services) en environnement B2B.
Solide expérience en gestion de P&L et en direction d'équipes internationales majeures (50+ personnes).
Expertise dans la gestion commerciale et opérationnelle de réseaux de partenaires et d'intégrateurs de systèmes.
Expérience dans les secteurs de l'énergie, des contrats de performance ou des énergies renouvelables.
Pilotage de transformations à grande échelle (ERP, numérique, refonte opérationnelle propulsée par la technologie).
Maîtrise des écosystèmes technologiques : plateformes logicielles, Cloud, intégration de systèmes et flux IA.

Compétences et Profil

Stratégie et Exécution : Capacité à traduire la vision stratégique en actions concrètes et en processus optimisés.
Leadership humain : Gestionnaire rassembleur, axé sur le développement des talents, le coaching et la confiance.
Collaboration et Influence : Excellente communication, capable de mobiliser des équipes interfonctionnelles et d'aligner diverses parties prenantes.
Analytique et Résultats : Prise de décision rigoureuse basée sur les données et forte culture de la performance et de l'amélioration continue.
Agilité : Grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique en pleine transformation.

Exigences et Atouts

Obligatoire : Passeport valide pour les déplacements professionnels.
Atouts : Maîtrise du français ; expérience en automatisation des bâtiments (immotique) ou secteurs connexes.

Pourquoi travailler chez Distech Controls ?

Un poste à responsabilités avec un impact mondial sur l'expérience client et les performances de l'entreprise
Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise internationale en pleine croissance
Un environnement de travail moderne conçu pour nos employés
Programme de développement professionnel continu
Salaire compétitif et avantages sociaux complets

Nous valorisons la diversité et sommes un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, la grossesse, la religion, le statut d’ancien combattant couvert, les informations génétiques protégées ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures d’adaptation pour les demandeurs handicapés : En tant qu’employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi, Acuity Inc.s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de demande pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, vous pouvez communiquer avec nous au (770) 922-9000. Veuillez indiquer clairement le type de mesure d’adaptation que vous demandez et pour quelle demande.

Tous les CV non sollicités envoyés à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’Agence, y compris les CV non sollicités envoyés à une adresse postale d’Acuity Inc. , à un télécopieur ou à une adresse e-mail, directement aux employés d’Acuity Inc. ou à la base de données de CV d’Acuity Inc. seront considérés comme une propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc.ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.

Acuity Inc. considérera que tout candidat pour lequel une Agence a soumis un CV non sollicité a été référé par l’Agence sans frais ni frais. Cela comprend toute agence qui est un fournisseur approuvé ou engagé, mais qui n’a pas les approbations appropriées pour participer à une recherche.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise n’a que peu de clients au Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l’extérieur du Québec.

Segment de l’offre d’emploi: Executive, VP, ERP, Management, Technology

Postuler maintenant »