Analista de Resolución al Cliente
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Fecha: 3 abr. 2026
Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190
Empresa: Acuity Inc.
Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.
Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.
Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com.
Resumen del trabajo
Responsable de brindar soporte a los clientes del canal mediante el ingreso de órdenes y la atención al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del pedido. Este puesto gestiona pedidos de complejidad básica a media, responde a consultas de los clientes y coordina con equipos internos para asegurar un procesamiento preciso de las órdenes y una entrega oportuna. La posición también funciona como punto de contacto para las consultas de los clientes, ayudando a resolver problemas operativos y garantizando una experiencia positiva. El candidato debe identificar de manera proactiva oportunidades para mejorar el servicio y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando que las expectativas del cliente se cumplan o se superen.
Tareas y responsabilidades clave
- Ingresar con precisión las órdenes de compra de los clientes en el sistema de gestión de pedidos.
- Proporcionar precios estándar y apoyar solicitudes de precios no estándar en coordinación con los equipos internos.
- Aclarar materiales, precios y especificaciones con los clientes y los equipos de cotización antes del ingreso del pedido.
- Gestionar pedidos de complejidad básica a media desde su registro hasta su cumplimiento.
- Coordinar los envíos, tanto interna como externamente, para cumplir con las expectativas del cliente.
- Supervisar los pedidos, identificar excepciones o retrasos y asegurar una producción y entrega oportunas.
- Utilizar herramientas de reporteo (por ejemplo, Power BI) para dar seguimiento a los pedidos y comunicar posibles incidencias.
- Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes y brindar orientación sobre los procesos.
- Resolver incidencias de Nivel 0, como el estatus de pedidos, consultas previas a la venta y coordinación de garantías.
- Recopilar y documentar la información del cliente para facilitar una escalación eficiente cuando sea necesario.
- Colaborar con equipos internos para asegurar una comunicación efectiva y la resolución de problemas.
- Apoyar iniciativas de mejora continua enfocadas en el servicio y la productividad.
Experiencia mínima requerida
- Carrera terminada
- Inglés avanzado
- De 0 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos, soporte al cliente o puestos relacionados.
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de pedidos, herramientas CRM o plataformas ERP es un plus.
- Dominio de las herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
- Sólidas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Enfoque orientado al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Se prefiere experiencia en las industrias de iluminación comercial, distribución eléctrica, construcción o manufactura.
Requisitos de Viaje
0-10%
Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley.
Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc., será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.
Segmento de empleo:
CRM, ERP, Technology