Customer Care Analyst

Resumen del trabajo

Gestionarás el procesamiento de pedidos y el soporte de backlog en todos los canales, encargándote de tareas como entradas manuales, solicitudes de adelanto por parte del cliente y consultas internas. Asumirás la responsabilidad total en la resolución de casos, capacitarás a equipos interfuncionales y documentarás los procesos. El puesto incluye funciones de mentoría, supervisión de al menos dos compañeros de equipo y fortalecimiento de relaciones internas. Tu trabajo mejorará la eficiencia en los equipos de Experiencia del Cliente (CX), Ventas y Producto.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

• Monitorear y alinear las fechas objetivo de los pedidos con los tiempos reales de entrega.

• Resolver tareas internas de pedidos que bloquean la activación o el envío.

• Capacitar a otros en el procesamiento de autorizaciones de devolución según la política.

• Representar las necesidades del cliente en discusiones con el área de manufactura.

• Utilizar y enseñar Power BI para identificar oportunidades de adelanto.

• Identificar y comunicar restricciones del backlog junto con soluciones.

• Asegurar una comunicación proactiva sobre cambios en las fechas de entrega.

• Revisar y validar los tiempos de entrega con los equipos de manufactura.

• Tomar decisiones de priorización basadas en el impacto del negocio.

• Guiar y apoyar a los miembros del equipo, asumiendo responsabilidad por los resultados.

Experiencia (experiencia mínima requerida)

• Carrera completa y bilingue. (Ingles y Español) 
• De 0- 2 años de experiencia de experiencia relevante (Gestion de pedidos o similar)

• Dominio del ciclo de cumplimiento de pedidos, incluyendo conocimiento de productos, gestión de tiempos de entrega y lógica de sistemas empresariales.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con buen juicio en situaciones críticas.

• Enfoque centrado en el cliente, con firmeza para impulsar resultados superiores en el servicio.

• Comunicación y colaboración efectivas, tanto de forma independiente como dentro de equipos inclusivos.

• Dominio de Microsoft Office y capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas técnicas.

• Empatía y serenidad, especialmente en situaciones de alta presión o tensión.

• Pasión por la mentoría y por ayudar a otros a tener éxito, incluyendo enseñanza y compartición de conocimientos.

• Compromiso con el crecimiento personal, el aprendizaje y la mejora continua.