Customer Care Specialist II
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Fecha: 25 feb. 2026
Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190
Empresa: Acuity Inc.
Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.
Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.
Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com.
Resumen del trabajo
Responsable de brindar apoyo a todos los clientes del canal mediante un servicio ejemplar en la captura de pedidos. Las responsabilidades pueden incluir, entre otras: captura de pedidos, gestión simple de órdenes, recepción de todas las consultas de los clientes y resolución de cualquier tarea menor, independientemente del dominio.
El candidato debe buscar continuamente oportunidades para fortalecer la relación con los clientes, asegurando que sus requisitos y expectativas sean superados.
Responsabilidades del puesto
Agencia Interna:
- Proporciona precios objetivo estándar cuando se solicite.
- Brinda apoyo interno de cruce (crossover) cuando se requiera.
- Recibe la orden de compra (PO) del cliente y trabaja con el cliente o con el equipo interno de cotizaciones para aclarar materiales, precios u otra información antes del ingreso, si es necesario.
- Ingresa la orden de compra (PO) del cliente en el sistema de gestión de pedidos de Acuity.
Gestión de Pedidos:
- Brinda soporte básico de gestión de pedidos desde su ingreso hasta la activación.
- Monitorea los pedidos para detectar excepciones y retenciones, asegurando que se activen, produzcan y envíen oportunamente.
- Supervisa proactivamente los pedidos asignados para asegurar que cualquier retraso sea comunicado.
- Actúa como enlace/traductor entre los socios internos y el cliente.
Recepción (Intake):
- Punto de contacto para toda la organización de CX, actuando como guía para el cliente.
- Recopila y documenta detalles para facilitar la transición a otros departamentos, evitando que el cliente tenga que repetir la información.
- Envía formularios RFA/Claim/CFA (etc.) en nombre del cliente según la política de la empresa.
Iniciativas de la Compañía:
- Contribuidor activo en iniciativas anuales para aumentar el nivel de servicio de la industria.
- Contribuidor activo en iniciativas anuales para mejorar la productividad del equipo.
Experiencia y habilidades mínima requeridas
- Licenciatura terminada.
- Inglés avanzado.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Habilidades informáticas: dominio de las herramientas de Microsoft Office y aptitud técnica para aprender nuevas herramientas de software.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y también como miembro de un equipo, contribuyendo a un entorno inclusivo.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas: capaz de identificar situaciones críticas y utilizar buen juicio para responder oportunamente.
- Consulta a las partes interesadas adecuadas antes de tomar decisiones críticas.
- Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias a fin de brindar una experiencia de servicio superior.
Requisitos de Viaje
Viajes nacionales y/o internacionales de hasta un 10%
Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley.
Por favor haz clic aquí y aquí para más información.
Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc., será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.
Segmento de empleo:
CFA, Customer Service, Finance