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Customer Care Specialist

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Fecha: 7 jul. 2025

Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190

Empresa: Acuity Inc.

Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. 
 
Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.  
 
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación. 

 

Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.

 

Resumen del trabajo

Buscamos un(a) profesional apasionado(a) y proactivo(a) para respaldar el cumplimiento de órdenes multicanal con precisión, compromiso y una mentalidad centrada en el cliente. Este rol es clave para asegurar procesos internos fluidos, gestionar el backlog de manera eficiente y fomentar alianzas interdepartamentales. Serás tanto un(a) solucionador(a) de problemas como un(a) formador(a), guiando a tus compañeros mientras impulsas la excelencia operativa.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

Tu función incluirá:

  • Tomar liderazgo en todas las tareas relacionadas con órdenes, desde el procesamiento manual hasta solicitudes complejas y consultas internas

  • Convertirte en un referente de conocimiento, capacitando y asesorando a colegas de distintas áreas

  • Documentar y perfeccionar procesos y conocimientos internos

  • Detectar oportunidades para superar expectativas internas

  • Brindar soporte al cliente interno, entendiendo que tu éxito amplía la capacidad de los equipos de CX, Ventas y Producto

Procesamiento Manual de Órdenes

  • Monitorear los tiempos de entrega para asegurar que las promesas reflejen la realidad

  • Capacitar a otros en la resolución de tareas que impiden activaciones, envíos o devoluciones

  • Interpretar y procesar autorizaciones de devolución conforme a la política interna

 Solicitudes de Anticipación por Parte del Cliente

  • Representar activamente las necesidades del cliente en el entorno de manufactura—tomando decisiones informadas y enseñando a otros a hacerlo

  • Facilitar aprobaciones de solicitudes complejas antes de la entrada de órdenes, asegurando victorias estratégicas

  • Liderar las operaciones de soporte y manufactura para cumplir con los requerimientos del cliente

  • Sugerir y coordinar alternativas con manufactura, en colaboración con equipos de producto

  • Ser dueño(a) de los compromisos en nivel de producción, asegurando visibilidad en sistemas

  •  

    • Guiar a otros para dominar estos procesos

     Gestión de Backlog

    • Usar herramientas como Power BI para detectar oportunidades no solicitadas de anticipación y restricciones en el backlog

    • Identificar cambios en tiempos de entrega, comunicarlos proactivamente y coordinar alternativas

    • Priorizar células de manufactura, en colaboración con socios clave

    • Demostrar dominio del ciclo de cumplimiento de órdenes—incluyendo productos, servicios, lógica de sistemas y relación con el cliente

    Actuar como punto inicial de escalamiento y comunicar soluciones a liderazgo

     

Experiencia (experiencia mínima requerida)

  • Bilingüe (español e inglés)

  • Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente dentro del entorno de manufactura

  • Título universitario

  • Excelentes habilidades de comunicación y organización

  • Empatía demostrada y vocación de servicio

  • Dominio de Microsoft Office y capacidad técnica para aprender nuevas herramientas

  • Capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, contribuyendo a un ambiente inclusivo

  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas; buen juicio ante situaciones críticas

Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.

 

Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Inc., directamente a los empleados de Acuity Inc.  o a la base de datos de currículums de Acuity Inc., se considerarán propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.

 

Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para el que una Agencia haya enviado un currículum vitae no solicitado ha sido remitido por la Agencia libre de cargos o tarifas. Esto incluye cualquier agencia que sea un proveedor aprobado/contratado pero que no tenga las aprobaciones adecuadas para participar en una búsqueda.


Segmento de empleo: Customer Service

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