Especialista de Garantias

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Fecha: 14 may. 2026

Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190

Empresa: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.

Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.

Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com.

 

Resumen del trabajo

El Especialista en Servicios de Garantía I sirve como un recurso de soporte de primera línea para consultas relacionadas con garantía y servicio postventa. Este rol es responsable de gestionar reclamaciones de garantía de principio a fin, apoyar a agencias de ventas y clientes, y asegurar una resolución oportuna y precisa de problemas de productos o sistemas. La posición desempeña un papel clave en brindar una experiencia positiva al cliente mediante una fuerte responsabilidad sobre los casos, atención al detalle y colaboración con equipos multifuncionales.

Responsabilidades clave

  • Actuar como el principal punto de contacto para consultas relacionadas con garantía por parte de clientes y agencias de ventas.
  • Gestionar reclamaciones de garantía de principio a fin, desde la recepción hasta la resolución, asegurando precisión y seguimiento oportuno.
  • Validar información y documentación de clientes para asegurar que las reclamaciones cumplan con los requisitos.
  • Documentar casos, incluyendo reclamaciones de mano de obra, partes de reemplazo y detalles de productos en sistemas internos (por ejemplo, Salesforce).
  • Coordinarse con equipos internos como Soporte Técnico, Ingeniería y Gestión de Producto para resolver problemas.
  • Proporcionar comunicación clara a los clientes, incluyendo actualizaciones, tiempos estimados y detalles de resolución.
  • Mantener registros precisos de casos para respaldar reportes, seguimiento y mejora de procesos.
  • Asegurar el cumplimiento de procesos internos y políticas de garantía.

Experiencia (experiencia mínima requerida)

  • 0–2 años de experiencia en soporte al cliente, garantía, reclamaciones o roles de gestión de casos.
  • Inglés avanzado. (indispensable)
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente con fuertes habilidades organizacionales.
  • Experiencia trabajando con sistemas CRM o de gestión de casos (Salesforce preferido).
  • Alta atención al detalle y capacidad para seguir procesos estructurados.
  • Dominio de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
  • Capacidad para trabajar en un entorno orientado al trabajo en equipo y multifuncional.
  • Licenciatura o experiencia equivalente. (indispensable).

Requisitos de viaje

  • 10%. 

 

Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley. 

Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.

Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc.,  será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.

Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.


Segmento de empleo: CRM, Technology

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