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Especialista de Resolución de Problemas de Clientes

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Fecha: 13 mar. 2026

Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190

Empresa: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.

Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.

Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com.

 

Resumen del trabajo

Responsable de brindar soporte a clientes del canal mediante la gestión de órdenes y atención al cliente a lo largo del ciclo completo del pedido. Este rol administra órdenes de complejidad básica a media, responde a consultas de clientes y coordina con equipos internos para asegurar el procesamiento correcto de las órdenes y su entrega en tiempo.

La posición también funciona como punto de contacto para consultas de clientes, ayudando a resolver situaciones operativas y garantizando una experiencia positiva de servicio. El candidato debe identificar oportunidades para mejorar el servicio y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean cumplidas o superadas.

Responsabilidades clave

Ingreso de Órdenes y Soporte de Precios

  • Ingresar órdenes de compra de clientes de manera precisa en el sistema de gestión de órdenes.
  • Proporcionar precios estándar cuando sean solicitados y apoyar a los equipos internos cuando se requieran precios no estándar.
  • Trabajar con clientes y equipos internos de cotización para aclarar información de materiales, precios o especificaciones antes de ingresar la orden.

Gestión de Órdenes

  • Dar soporte en la gestión de órdenes o proyectos de complejidad básica a media desde su ingreso hasta su activación y cumplimiento.
  • Coordinar envíos interna y externamente para cumplir con las necesidades del cliente.
  • Monitorear órdenes para detectar excepciones o bloqueos y asegurar su producción y envío oportuno.
  • Utilizar herramientas de reporte como Power BI para monitorear órdenes y comunicar retrasos o posibles problemas.

Atención a Clientes / Recepción de Solicitudes

  • Actuar como punto de contacto para consultas de clientes y orientar sobre procesos internos.
  • Resolver problemas de nivel inicial (Tier 0), incluyendo consultas de preventa, estatus de órdenes, coordinación de garantías o canalización a soporte técnico.
  • Recopilar y documentar información relevante del cliente para facilitar la escalación eficiente a otras áreas cuando sea necesario.

Colaboración Interna

  • Actuar como enlace entre clientes y equipos internos para facilitar la comunicación y resolución de problemas.
  • Participar en iniciativas enfocadas en mejorar el nivel de servicio y la productividad del equipo.

Experiencia Mínima

  • Carrera técnica, grado asociado o experiencia equivalente requerida.
  • Licenciatura preferente.
  • 0 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de órdenes, atención a clientes o roles similares.
  • Experiencia con sistemas de gestión de órdenes, CRM o ERP es un plus.
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
  • Habilidades sólidas de comunicación, organización y resolución de problemas.
  • Enfoque en servicio al cliente y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
  • Experiencia en industrias como iluminación comercial, distribución eléctrica, construcción o manufactura es preferente.

Requisitos de viaje

  • 0-10%.

 

Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley. 

Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.

Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc.,  será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.

Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.


Segmento de empleo: CRM, ERP, Technology

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