Crear alerta

Representante líder de Resolución de Problemas de Clientes

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 9 abr. 2026

Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190

Empresa: Acuity Inc.

Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in people’s lives.

We achieve growth through the development of innovative new products and services, including lighting, lighting controls, building management solutions, and an audio, video and control platform. We focus on customer outcomes and drive growth and productivity to increase market share and deliver superior returns. We look to aggressively deploy capital to grow the business and to enter attractive new verticals.

Acuity Inc. is based in Atlanta, Georgia, with operations across North America, Europe and Asia. The Company is powered by approximately 13,000 dedicated and talented associates. Visit us at www.acuityinc.com.

 

Resumen del Trabajo

Responsable de brindar soporte a clientes del canal mediante la gestión de órdenes y atención al cliente a lo largo del ciclo completo del pedido. Este rol administra órdenes de complejidad básica a media, responde a consultas de clientes y coordina con equipos internos para asegurar el procesamiento correcto de las órdenes y su entrega en tiempo.

La posición también funciona como punto de contacto para consultas de clientes, ayudando a resolver situaciones operativas y garantizando una experiencia positiva de servicio. El candidato debe identificar oportunidades para mejorar el servicio y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean cumplidas o superadas.

Responsabilidades Clave

Ingreso de Órdenes y Soporte de Precios

  • Ingresar órdenes de compra de clientes de manera precisa en el sistema de gestión de órdenes.
  • Proporcionar precios estándar cuando sean solicitados y apoyar a los equipos internos cuando se requieran precios no estándar.
  • Trabajar con clientes y equipos internos de cotización para aclarar información de materiales, precios o especificaciones antes de ingresar la orden.

Gestión de Órdenes

  • Dar soporte en la gestión de órdenes o proyectos de complejidad básica a media desde su ingreso hasta su activación y cumplimiento.
  • Coordinar envíos interna y externamente para cumplir con las necesidades del cliente.
  • Monitorear órdenes para detectar excepciones o bloqueos y asegurar su producción y envío oportuno.
  • Utilizar herramientas de reporte como Power BI para monitorear órdenes y comunicar retrasos o posibles problemas.

Atención a Clientes / Recepción de Solicitudes

  • Actuar como punto de contacto para consultas de clientes y orientar sobre procesos internos.
  • Resolver problemas de nivel inicial (Tier 0), incluyendo consultas de preventa, estatus de órdenes, coordinación de garantías o canalización a soporte técnico.
  • Recopilar y documentar información relevante del cliente para facilitar la escalación eficiente a otras áreas cuando sea necesario.

Colaboración Interna

  • Actuar como enlace entre clientes y equipos internos para facilitar la comunicación y resolución de problemas.
  • Participar en iniciativas enfocadas en mejorar el nivel de servicio y la productividad del equipo.

Experiencia Mínima

  • Carrera técnica, grado asociado o experiencia equivalente requerida.
  • 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de órdenes, atención a clientes o roles similares.
  • Experiencia con sistemas de gestión de órdenes, CRM o ERP es un plus.
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
  • Habilidades sólidas de comunicación, organización y resolución de problemas.
  • Enfoque en servicio al cliente y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
  • Experiencia en industrias como iluminación comercial, distribución eléctrica, construcción o manufactura es preferente.

Requisito de Viaje

  • 0-10%.

 

We value diversity and are an equal opportunity employer.  All qualified applicants will be considered for employment without regards to race, color, age, gender, sexual orientation, gender identity and expression, ethnicity or national origin, disability, pregnancy, religion, covered veteran status, protected genetic information, or any other characteristic protected by law. 

Accommodation for Applicants with Disabilities:  As an equal opportunity employer, Acuity Inc. is committed to providing reasonable accommodations in its application process for qualified individuals with disabilities and disabled veterans. If you have difficulty using our online system due to a disability and need an accommodation, you may contact us at +1 (770) 922-9000, select option 4.  Please clearly indicate what type of accommodation you are requesting and for what requisition. 

Any unsolicited resumes sent to Acuity Inc. from a third party, such as an Agency recruiter, including unsolicited resumes sent to an Acuity Inc. mailing address, fax machine or email address, directly to Acuity Inc. employees, or to Acuity Inc. resume database will be considered Acuity Inc. property.

Acuity Inc. will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume. Acuity Inc. will consider any candidate for whom an Agency has submitted an unsolicited resume to have been referred by the Agency free of any charges or fees. This includes any Agency that is an approved/engaged vendor, but does not have the appropriate approvals to be engaged on a search.


Segmento de empleo: Machinist, CRM, ERP, Database, Manufacturing, Technology

Enviar candidatura ahora »