Agent(e) au Service à la Clientèle, Bilingue - Montréal, QC

Req ID: 13645

Work Flexibility: Flexible

We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come… for our customers, our communities, and our planet.

Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) and the Intelligent Spaces Group (ISG), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in people’s lives.

We are positioned at the intersection of sustainability and technology. Our businesses develop technology that helps save our customers energy and reduce their carbon emissions. We achieve growth through the development of innovative new products and services, including lighting, lighting controls, building management solutions, and location-aware applications.

Sommaire du poste

Sous la supervision du superviseur du service à la clientèle, l'agent au service à la clientèle comble le besoin du client soit par téléphone, et/ou e-mail et s’assure d’un suivi constant sur les commandes et soumissions. Il établit et maintient une relation de confiance avec la clientèle interne et externe et lui fournit un service de qualité dans les meilleures conditions. (rapidité, professionnalisme, etc.)

Tâches principales

• Assurer le traitement des commandes de la réception jusqu’à la facturation et la livraison
• Assurer la précision des commandes quant aux prix, la configuration du produit ainsi qu’à la date de livraison,
• Effectuer l’analyse de la pertinence des crédits
• Effectuer les retours de marchandises
• Apporter des solutions aux demandes ou situations de service de sa clientèle et faire de bons suivis afin d’assurer un excellent service.
• Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours,
• Participer aux activités de formation technique de son service concernant les nouveaux produits
• Actualiser la base de données clients
• Création de nouveaux comptes clients dans le système
• Mettre à jour les tableaux statistiques des ventes du territoire
• Travailler en partenariat avec nos directeurs régionaux des ventes
• Validation des commissions auprès de nos agents manufacturiers.
• Soutenir les collègues de son département dans leurs tâches quotidiennes;
• Effectuer toutes autres tâches telles qu’elles peuvent être assignées par son supérieur immédiat.
• La personne pourrait avoir à remplacer la réceptionniste à l’occasion (pause, absence, etc…)

Exigences minimales

Scolarité : DEC
Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste semblable dans une entreprise manufacturière.
Expérience dans le domaine de l’éclairage représenterait un atout important
Expérience à travailler avec un produit technique représenterait un atout important
Appareils utilisés : Ordinateur, téléphone, télécopieur

Compétences particulières :

Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais)
Maîtrise de la suite Office
Expérience avec un système de planification des ressources (ERP). La connaissance de Microsoft AX serait un atout.
Comportement attendus :
- Minutie / Soucis du détail
- Bon sens de l’écoute
- Bonne aptitude en communication oral et écrit
- Intérêt pour le côté technique du produit
- Responsable
- Capable de traiter plusieurs dossiers en même temps.

Exigences de voyage

0-25%

#LI-EK1

We value diversity and are an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regards to race, color, age, gender, sexual orientation, gender identity and expression, ethnicity or national origin, disability, pregnancy, religion, covered veteran status, protected genetic information, or any other characteristic protected by law.

Accommodation for Applicants with Disabilities: As an equal opportunity employer, Acuity Brands is committed to providing reasonable accommodations in its application process for qualified individuals with disabilities and disabled veterans. If you have difficulty using our online system due to a disability and need an accommodation, you may contact us at (770) 922-9000, select option 4. Please clearly indicate what type of accommodation you are requesting and for what requisition.

Any unsolicited resumes sent to Acuity Inc. from a third party, such as an Agency recruiter, including unsolicited resumes sent to an Acuity Inc. mailing address, fax machine or email address, directly to Acuity Inc. employees, or to Acuity Inc. resume database will be considered Acuity Inc. property. Acuity Inc. will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume.

Acuity Inc. will consider any candidate for whom an Agency has submitted an unsolicited resume to have been referred by the Agency free of any charges or fees. This includes any Agency that is an approved/engaged vendor but does not have the appropriate approvals to be engaged on a search.

Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.