Agent(e) au Service à la Clientèle, Bilingue - Montréal, QC

Sommaire du poste

Sous la supervision du superviseur du service à la clientèle, l'agent au service à la clientèle  comble le besoin du client soit par téléphone, et/ou e-mail et s’assure d’un suivi constant sur les commandes et soumissions.  Il établit et maintient une relation de confiance avec la clientèle interne et externe et lui fournit un service de qualité dans les meilleures conditions.  (rapidité, professionnalisme, etc.)

Tâches principales

•    Assurer le traitement des commandes de la réception jusqu’à la facturation et la livraison
•    Assurer la précision des commandes quant aux prix, la configuration du produit ainsi qu’à la date de livraison,
•    Effectuer l’analyse de la pertinence des crédits
•    Effectuer les retours de marchandises 
•    Apporter des solutions aux demandes ou situations de service de sa clientèle et faire de bons suivis afin d’assurer un excellent service.
•    Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours,
•    Participer aux activités de formation technique de son service concernant les nouveaux produits
•    Actualiser la base de données clients
•    Création de nouveaux comptes clients dans le système
•    Mettre à jour les tableaux statistiques des ventes du territoire
•    Travailler en partenariat avec nos directeurs régionaux des ventes
•    Validation des commissions auprès de nos agents manufacturiers.
•    Soutenir les collègues de son département dans leurs tâches quotidiennes; 
•    Effectuer toutes autres tâches telles qu’elles peuvent être assignées par son supérieur immédiat.
•    La personne pourrait avoir à remplacer la réceptionniste à l’occasion (pause, absence, etc…)

Exigences minimales

• Scolarité :    DEC
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste semblable dans une entreprise manufacturière.
• Expérience dans le domaine de l’éclairage représenterait un atout important                                                                                                      
• Expérience à travailler avec un produit technique représenterait un atout important
• Appareils utilisés :    Ordinateur, téléphone, télécopieur

Compétences particulières :    

• Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais)
• Maîtrise de la suite Office
• Expérience avec un système de planification des ressources (ERP). La connaissance de Microsoft AX serait un atout.
• Comportement attendus :    
  • Minutie / Soucis du détail
  • Bon sens de l’écoute
  • Bonne aptitude en communication oral et écrit
  • Intérêt pour le côté technique du produit
  • Responsable
  • Capable de traiter plusieurs dossiers en même temps.
        
    
    

Exigences de voyage

0-25%

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