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HR Associate Experience Operations Senior Specialist

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Date: 23 déc. 2025

Lieu de travail: Thornhill, ON, CA, L3T7N5

Entreprise: Acuity Inc.

Nous utilisons la technologie pour résoudre les problèmes dans les espaces, la lumière et d’autres choses à venir ... pour nos clients, nos communautés et notre planète.

Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une société de technologie industrielle leader sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre les problèmes dans les espaces, la lumière et d’autres choses à venir. Grâce à nos deux secteurs d’activité, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) et Intelligent Spaces Group (ISG), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits et services qui font une différence précieuse dans la vie des gens.

Nous sommes positionnés à l’intersection de la durabilité et de la technologie. Nos entreprises développent des technologies qui permettent à nos clients d’économiser de l’énergie et de réduire leurs émissions de carbone. Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services innovants, y compris l’éclairage, les contrôles d’éclairage, les solutions de gestion des bâtiments et les applications basées sur la localisation.

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste principal(e) des opérations de l'expérience de l'associé(e) en RH pour répondre aux demandes des associés sur les questions liées aux RH. Vous fournirez un soutien aux outils en libre-service des collaborateurs et fournirez des informations précises sur les politiques, les processus et les programmes dans les domaines de la paie, des avantages sociaux, de l'administration des congés, des systèmes de ressources humaines et d'autres questions qui surviennent au cours du cycle de vie de l'emploi. Vous répondrez aux demandes des collaborateurs dans les meilleurs délais, tout en offrant un service client exceptionnel. Vous recevrez des activités par le biais de plusieurs canaux tels que la gestion des cas, les notifications du système, les appels téléphoniques et le service de chat en tant que premier point de contact pour les questions relatives aux RH. Ce poste s'adresse à une population géographiquement dispersée, située au Canada et aux États-Unis.

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

Vous êtes responsable de la réception, du traitement, de la recherche, du dépannage et de la remontée des questions par l'intermédiaire de l'Experience Center. Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements et les requêtes en matière de ressources humaines auxquelles il n'est pas possible de répondre et/ou qui ne peuvent être traitées par l'intermédiaire d'un accès direct. Répondre à un large éventail de questions concernant les avantages sociaux, l'intégration, l'emploi, la rémunération, la formation, les politiques et les procédures (en s'appuyant sur la base de connaissances de l'organisation, le cas échéant). Résoudre les demandes ou les problèmes des collaborateurs en appliquant les procédures administratives standard et les pratiques convenues.
Diriger des projets tels que définis par la direction, ce qui inclut l'élaboration d'un plan de projet avec des étapes clés et des produits livrables, diriger des réunions, fournir des mises à jour régulières sur le projet et respecter les échéances du projet.
Configurer, maintenir et mettre à jour les données fonctionnelles telles que les niveaux et les taux de l'échelle salariale dans le système RH. Vous collaborez avec les responsables des ressources humaines et agissez en tant que partenaire consultatif lors des mises à jour des changements de taux et/ou des négociations contractuelles, en mettant à jour ACONNECT en conséquence, tout en assurant la qualité des données. Assurer la liaison entre le CEA et Alight pour résoudre les problèmes liés à la rémunération.
Vous vous rendez de manière autonome sur différents sites pour dispenser des formations sur les meilleures pratiques, organiser des séances d'écoute et recommander et élaborer des plans d'action sur la base du retour d'information des associés.
Maintenir la performance par rapport aux KPI établis (temps de résolution, temps de traitement moyen, temps d'attente moyen, vitesse de réponse moyenne, taux d'escalade, appels abandonnés, etc.), avec pour objectifs la résolution au premier appel et la satisfaction des associés.
Interpréter les politiques et conseiller les collaborateurs. Recommander des actions pour les demandes découlant de circonstances exceptionnelles. Vous faites remonter les questions non routinières et les demandes spécialisées vers les instances appropriées, notamment les responsables des ressources humaines, l'administration des ressources humaines, le responsable des ressources humaines, les conseillers en stratégie, la paie, le service juridique et les avantages sociaux, etc. ainsi que les centres d'expertise.
Suivre les problèmes, les questions et le suivi à l'aide du système de gestion des cas. Vous participez à l'élaboration d'articles de référence pour le portail de connaissances des RH, le cas échéant. Assurer la stricte confidentialité de l'ensemble du travail et des informations.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

Diplôme d'études secondaires requis
1 à 2 ans d'expérience en gestion des ressources humaines requis
Bilingue anglais et français

Compétences et expérience souhaitées

Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

Nous valorisons la diversité et sommes un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, la grossesse, la religion, le statut d’ancien combattant couvert, les informations génétiques protégées ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures d’adaptation pour les demandeurs handicapés : En tant qu’employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi, Acuity Inc.s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de demande pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, vous pouvez communiquer avec nous au (770) 922-9000. Veuillez indiquer clairement le type de mesure d’adaptation que vous demandez et pour quelle demande.

Tous les CV non sollicités envoyés à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’Agence, y compris les CV non sollicités envoyés à une adresse postale d’Acuity Inc. , à un télécopieur ou à une adresse e-mail, directement aux employés d’Acuity Inc. ou à la base de données de CV d’Acuity Inc. seront considérés comme une propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc.ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.

Acuity Inc. considérera que tout candidat pour lequel une Agence a soumis un CV non sollicité a été référé par l’Agence sans frais ni frais. Cela comprend toute agence qui est un fournisseur approuvé ou engagé, mais qui n’a pas les approbations appropriées pour participer à une recherche.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise n’a que peu de clients au Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l’extérieur du Québec.

Segment de l’offre d’emploi: HR, Human Resources, Operations

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