Product Support Senior Representative
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Fecha: 21 sept 2026
Ubicación: NLE, MX, 66600
Empresa: Acuity Inc.
Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.
Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.
Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com.
Resumen del trabajo
El Product Support Senior Representative será responsable de brindar soporte técnico y comercial a clientes, distribuidores, agencias y equipos de ventas en México y Latinoamérica. Actuará como enlace entre las necesidades del mercado y las áreas internas de Acuity Brands, colaborando con Sales, Marketing, Product Management, Engineering, Laboratory y Supply Chain. La posición apoyará el ciclo de vida de los productos, incluyendo lanzamientos, documentación técnica, capacitación, resolución de problemas y requerimientos regulatorios. También será responsable de adaptar y traducir información técnica para el mercado mexicano y latinoamericano, contribuyendo al desarrollo de proyectos y estrategias comerciales.
Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)
- Brindar soporte técnico a clientes, distribuidores, agencias y equipos de ventas en México y Latinoamérica.
- Apoyar lanzamientos de productos, programas de capacitación, documentación técnica y actividades de comercialización.
- Preparar y proporcionar especificaciones de producto, reportes de pruebas, información fotométrica y documentación eléctrica y mecánica.
- Impartir capacitaciones técnicas, webinars, presentaciones a clientes y participación en tradeshows.
- Resolver problemas técnicos y de calidad en colaboración con Sales, Engineering, Customer Service y otras áreas internas.
- Mantener, traducir y actualizar la documentación y literatura técnica de productos en español.
- Dar seguimiento a procesos de certificación NOM y trabajar con laboratorios en México.
- Mantener relaciones con organismos regulatorios, asociaciones de la industria y otros stakeholders, incluyendo CONUEE, CANAME y ANCE.
- Colaborar en iniciativas de Product Management, Marketing, desarrollo de productos y estrategias comerciales.
- Identificar necesidades del mercado, tendencias tecnológicas y requerimientos de clientes que puedan contribuir al roadmap de productos.
Experiencia mínima requerida
- Licenciatura terminada
- Inglés avanzado
- 3–5 años de experiencia profesional relevante brindando soporte técnico
- Experiencia previa con productos de iluminación, productos eléctricos o industrias relacionadas
- Conocimiento de fotometría, estándares de iluminación y regulaciones
- Capacidad para interpretar reportes de pruebas y documentación de pruebas eléctricas y mecánicas
- Capacidad para interpretar información relacionada con luminarias, drivers, sensores y cableado (preferente)
- Conocimiento de regulaciones nacionales e internacionales aplicables a productos eléctricos y de iluminación (preferente)
- Experiencia o conocimiento en procesos de certificación NOM (altamente relevante / preferente)
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración
- Capacidad para explicar información técnica a diferentes audiencias
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle
- Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples prioridades
- Experiencia en gestión de proyectos y cumplimiento de fechas límite
- Mentalidad proactiva y capacidad para trabajar en un ambiente dinámico
- Dominio de Microsoft Office
- Experiencia con Power BI, Oracle, editores de PDF o herramientas similares (preferente)
Requisitos de Viaje
- Disponibilidad para trabajar con equipos y clientes de México y Latinoamérica (25-30%)
Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley.
Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc., será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.
Segmento de empleo:
Senior Product Manager, Customer Service Representative, Sales Engineer, Product Manager, Operations, Customer Service, Sales, Marketing