Agent(e) au Service à la Clientèle, Bilingue - Montréal, QC

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Date: 27 mai 2026

Lieu de travail: Montreal, Québec, CA, QC H2P 1H4

Entreprise: Acuity Inc.

                                                                       

 

Nous utilisons la technologie pour résoudre les problèmes dans les espaces, la lumière et d’autres choses à venir ... pour nos clients, nos communautés et notre planète. 
 
Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une société de technologie industrielle leader sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre les problèmes dans les espaces, la lumière et d’autres choses à venir. Grâce à nos deux secteurs d’activité, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) et Intelligent Spaces Group (ISG), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits et services qui font une différence précieuse dans la vie des gens.  
 
Nous sommes positionnés à l’intersection de la durabilité et de la technologie. Nos entreprises développent des technologies qui permettent à nos clients d’économiser de l’énergie et de réduire leurs émissions de carbone. Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services innovants, y compris l’éclairage, les contrôles d’éclairage, les solutions de gestion des bâtiments et les applications basées sur la localisation.  

Sommaire du poste

Sous la supervision du superviseur du service à la clientèle, le ou la représentant(e) du service à la clientèle répond aux besoins des clients par téléphone et/ou par courriel et assure un suivi constant des commandes et des soumissions. Cette personne établit et maintient une relation de confiance avec les clients internes et externes et offre un service de haute qualité dans les meilleures conditions possibles (rapidité, professionnalisme, etc.).

Tâches principales

• Assurer le traitement des commandes de leur réception jusqu’à la facturation et la livraison.

• Assurer l’exactitude des commandes en ce qui concerne les prix, la configuration des produits et les dates de livraison.

• Analyser la pertinence des demandes de crédit.

• Gérer les retours de marchandises.

• Fournir des solutions aux demandes ou situations liées au service à la clientèle et effectuer des suivis rigoureux afin d’assurer un excellent service.

• Répondre à toutes les demandes internes et externes liées aux dossiers/commandes en cours.

• Participer aux activités de formation technique du département concernant les nouveaux produits.

• Mettre à jour la base de données clients.

• Créer de nouveaux comptes clients dans le système.

• Mettre à jour les tableaux statistiques des ventes du territoire.

• Travailler en partenariat avec nos directeurs régionaux des ventes.

• Vérifier les commissions de nos représentants manufacturiers.

• Soutenir les collègues du département dans leurs tâches quotidiennes.

• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur immédiat.

• Peut occasionnellement remplacer la réceptionniste (pauses, absences, etc.).

Exigences minimales

• Diplôme d’études collégiales (DEC) requis.

• Minimum de 5 années d’expérience dans un poste similaire au sein d’une entreprise manufacturière requis.

• Expérience dans le domaine de l’éclairage fortement préférée.

• Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais) requis afin de soutenir les communications avec les clients, partenaires et intervenants internes à travers le Canada et l’Amérique du Nord.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office requise.

• Expérience avec un système ERP requise; la connaissance de Microsoft AX est considérée comme un atout.


Compétences préférées :

• Expérience avec un produit technique fortement préférée.

Comportements attendus :

• Minutie / souci du détail

• Bonnes capacités d’écoute

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Intérêt pour les aspects techniques du produit

• Sens des responsabilités

• Capacité à gérer plusieurs dossiers/tâches simultanément

Exigences de voyage

0-25%

#LI-EK1

Nous valorisons la diversité et sommes un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, la grossesse, la religion, le statut d’ancien combattant couvert, les informations génétiques protégées ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

 

Mesures d’adaptation pour les demandeurs handicapés : En tant qu’employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi, Acuity Inc.s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de demande pour les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, vous pouvez communiquer avec nous au (770) 922-9000.  Veuillez indiquer clairement le type de mesure d’adaptation que vous demandez et pour quelle demande. 

 

Tous les CV non sollicités envoyés à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’Agence, y compris les CV non sollicités envoyés à une adresse postale d’Acuity Inc. , à un télécopieur ou à une adresse e-mail, directement aux employés d’Acuity Inc. ou à la base de données de CV d’Acuity Inc. seront considérés comme une propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc.ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.

 

Acuity Inc. considérera que tout candidat pour lequel une Agence a soumis un CV non sollicité a été référé par l’Agence sans frais ni frais. Cela comprend toute agence qui est un fournisseur approuvé ou engagé, mais qui n’a pas les approbations appropriées pour participer à une recherche.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. L’entreprise n’a que peu de clients au Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l’extérieur du Québec.


Segment de l’offre d’emploi: QC, ERP, Receptionist, Quality, Technology, Administrative

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